Estudios

Utilizando la metodología de “Cliente incógnito” se le dio seguimiento a la atención telefónica de los despachos judiciales en el contexto de la pandemia por la COVID-19, con el propósito de evaluar la prestación de este servicio en los diferentes ámbitos que componen el Poder Judicial. 

Para evaluar la calidad de la llamada se tomó en consideración aspectos como: saludo, identificación de la oficina, identificación de la persona que brinda el servicio.